Chullo Hilos Marbly Rosado | Diverxia

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© 2024 Manufacturas San Isidro S.A.C., RUC 20101298851. Todos los derechos reservados. | Una marca del grupo pionier

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La empresa MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C, (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con Registro Único de Contribuyente N° 20101298851, establece los siguientes Términos y Condiciones, (en adelante, los "TÉRMINOS Y CONDICIONES"), a fin de regular las reglas de conducta que Usted (en adelante, el "EL CLIENTE"), deberá seguir al momento de realizar las transacciones a través del sitio web denominado https://www.tiendasdiverxia.pe (en adelante, "EL SITIO WEB"). LA EMPRESA podrá modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de EL SITIO WEB en cualquier momento.

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

LA EMPRESA declara que toda transacción realizada en EL SITIO WEB está sujeta a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a la legislación peruana vigente.

La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.

LA EMPRESA podrá modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de EL SITIO WEB en cualquier momento.

II. DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

2.1 REGISTRO Y CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para LA EMPRESA.

2.2 MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en EL SITIO WEB son: Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club.

Paga con Pagoefectivo en compras mayores a s/.99.00: Te daremos un código de pago (CIP) con el cual podrás pagar desde tu banca por internet o banca móvil, o en agencias y agentes: BCP, BBVA Continental, Scotiabank, Interbank, Banbif, Western Union, Kasnet o Fullcarga, y se acredita instantáneamente.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en EL SITIO WEB, están sujetos al contrato existente entre EL CLIENTE y el Banco emisor de su tarjeta de crédito o débito, sin que LA EMPRESA tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos.

Los precios y promociones de los productos exhibidos en EL SITIO WEB son exclusivos para las compras efectuadas en tal sitio y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de la marca Diverxia de titularidad de LA EMPRESA.

Los precios de los productos consignados en EL SITIO WEB son en moneda nacional, Soles (S/.). Todo Comprobante de pago se emitirá bajo tal moneda. Las compras realizadas en EL SITIO WEB están sujetas a disponibilidad de stock.

Para compras mayor a 250 soles en Lima y/o provincias con tarjetas de crédito - débito; se procederá a realizar un proceso de validación.

* Esto servirá para una autenticación de datos y evitar posibles suplantaciones de identidad, entre otros que vayan en contra del cliente y/o empresa.

2.4 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda condición para el cambio o devolución de los productos se regirán según lo dispuesto en las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN quedando EL CLIENTE obligado a dar lectura de tal documento.

2.5 OTRAS CONSIDERACIONES

EL CLIENTE declara haber leído y aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES encontrándose plenamente de acuerdo y conforme con ellos.

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentos y/o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En ningún caso LA EMPRESA responderá por la utilización indebida que EL CLIENTE pudiera hacer de EL SITIO WEB o de los productos adquiridos.

LA EMPRESA deja constancia y se compromete a tomar todas las medidas de seguridad tendientes a asegurar la confidencialidad y la privacidad de todas las transacciones llevadas a cabo en EL SITIO WEB. Sin embargo, EL SITIO WEB no es infalible, por lo tanto el EL SITIO WEB podría verse afectado por eventos relacionados a acoso fortuito o fuerza mayor o intrusiones de terceros en la medida en que las medidas y contramedidas informáticas progresen. En estos casos, LA EMPRESA procurará restablecer EL SITIO WEB con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá de presentar su DNI (Documento Nacional de Identidad) a la empresa Courier, si el cliente no se encuentra en su domicilio, la persona que recepcione el producto deberá presentar la fotocopia del DNI (Documento Nacional de Identidad) del titular y así mismo también presentar su DNI (Documento Nacional de Identidad); caso contrario no se entregará el producto.

Para zonas peligrosas donde se atente la integridad de nuestros operadores de entrega se coodinara con el cliente.

Para los clientes que sus productos son gestionados en el despacho por el operador logístico externo podrán hacerle seguimiento mediante el número de pedido ; que se encuentra en su comprobante de pago que le llega a su correo electrónico en automático.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

La empresa MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N°20101298851, establece las siguientes Políticas de Tiempos y Costos para el envío de productos (en adelante, las "POLÍTICAS DE TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO"), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), las consideraciones sobre los costos y el tiempo de entrega del los productos que Usted adquiera a través del sitio web: "https://www.tiendasdiverxia.pe", (en adelante, "EL SITIO WEB").

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

● Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

● La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.

● Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que LA EMPRESA valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

● EL CLIENTE sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de LA EMPRESA, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a LA EMPRESA la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por LA EMPRESA y los costos asociados a esta nueva dirección.

● Ten presente que todo envío tiene un costo de transporte (flete) que como cliente siempre debes asumir. Sin embargo, a su criterio LA EMPRESA se reserva el derecho de asumir dicho costo bajo condiciones especiales que serán oportunamente comunicadas.

II. CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE TIEMPO Y COSTOS DE ENVÍO

2.1 MÉTODO DE ENVÍO

● Cada vez que compres un producto a través del SITIO WEB, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. En caso de duda consulta al correo electrónico cambio.devolucion@masisac.com.pe

● La entrega del pedido se realizará en movilidad de LA EMPRESA hacia la dirección indicada por EL CLIENTE una vez realizada la compra.

2.2 TIEMPO DE ENTREGA

● El periodo de entrega como máximo es de hasta 8 días útiles laborales para todo Lima Metropolitana y 15 días útiles laborales para Provincia. Sin embargo los plazos de entrega también pueden ser afectados por razones ajenas a la empresa para lo cual el plazo se estaría extendiendo dependiendo de la gravedad. (ejemplo caso fortuitos, de fuerza mayor; desastres naturales , pandemias entre otros).

● En caso de que el cliente no se encuentre presente en el primer envío, la empresa Courier hará una segunda visita para la entrega del producto (adicionalmente se le cargará un costo de envío al cliente).

● Para las compras asistidas mediante WhatsApp "Mayoristas", que son vía transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta, el periodo de entrega será de hasta 5 días útiles laborables para Lima Metropolitana y de hasta 10 días útiles laborales para Provincia, dado que previamente deberá pasar por verificación y validación de dicho pago.

● Para las compras asistidas mediante WhatsApp "Minoristas", que son vía transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta, el periodo de entrega será de hasta 5 días útiles laborables para Lima Metropolitana y de hasta 10 días útiles laborales para Provincia, dado que previamente deberá pasar por verificación y validación de dicho pago.

2.3 DIRECCIÓN DEL CLIENTE

● LA EMPRESA cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, LA EMPRESA se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.

● En caso de que la ubicación donde EL CLIENTE desea que se entregue su pedido no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos con él para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el bien adquirido.

2.3 CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

● Cuando EL CLIENTE recibe el producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, EL CLIENTE firmará la Guía de Ruta, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas descritos en la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

2.4 COSTO DEL ENVÍO

El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino. Conocer el costo de envío es muy fácil:

○ Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

○ Para compras mayores a 199.00 soles con destino a Lima Metropolitana no se cobrara costo de envío si el pedido consta de hasta 5 productos, fuera de ese máximo de productos por pedido el precio aumentará por cantidad de la siguiente manera: (Hasta 10 productos 15.00, y hasta 20 productos 25.00).

○ Para compras menores a 199.00 soles con destino a Lima Metropolitana el costo de envío es de 8 soles.

○ Para compras mayores o menores a 199.00 con destino a Provincia el costo de envío es de 30.00 soles si el pedido consta de hasta 5 productos, hasta 12 productos 45.00 soles y 60 soles hasta 20 productos en un pedido.

○ En caso de zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales el costo adicional de transporte será asumido por EL CLIENTE. Toda entrega se realizará previo pago del costo adicional de transporte. En caso de dudas o consultas contactarnos al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe o a nuestra central telefónica 962 297 852 ó 01(4595152) anexo 256.

2.5 ENTREGA DEL PRODUCTO AL TITULAR

● Los productos serán entregados solo a EL CLIENTE, que es el titular de la compra, este mismo deberá de presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI), o Carnet de Extranjería, de lo contrario no se efectuara el despacho correspondiente. Cabe indicar que si este procedimiento no se cumple LA EMPRESA no se responsabiliza en los tiempos de periodo de entrega.

2.6 AUSENCIA DEL CLIENTE DE SU DOMICILIO EL DÍA DE ENTREGA DEL PRODUCTO

● LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle el día en el que estará llegando su pedido por lo que éste último deberá estar presente el día de la entrega del producto o notificar si designará a un responsable (dando su nombre completo y DNI del responsable); la persona asignada como responsable firmará la Guía de Ruta dando conformidad de la recepción del producto.

● El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al CLIENTE se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a LA EMPRESA y la compra será anulada.

● Posteriormente le llegará un correo electrónico al CLIENTE sobre la anulación del pedido. En caso EL CLIENTE aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.

2.7 ENTREGA DEL PRODUCTO

● En cuanto a la entrega de productos, se hace mediante una alianza con empresas de servicios de Courier, estas mismas realizan las entregas a los clientes y/o familiares directos, en ambos casos deben de presentar su Documento Nacional de Identidad – DNI.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso no estés conforme con la adquisición de tus productos, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el inconveniente. Por tal motivo, la empresa MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N°20101298851, establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos por Usted adquiridos a través del sitio web: "https://www.tiendasdiverxia.pe", (en adelante, "EL SITIO WEB").

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

● Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.

● La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.

II. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

● El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros.

● El producto debe tener las etiquetas y empaques originales (debe mantener sus condición original), así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente.

● El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

● Si el cliente desea un cambio de talla, deberá de acercase a la planta principal, para hacer el cambio correspondiente.

● En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

● Veracidad de la información proporcionada durante la solicitud de devolución, oportunamente comunicada al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe

● Cuando un producto tenga condiciones específicas para que el cliente pueda ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

● El cliente cuenta con siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico cambio.devolucion@masisac.com.pe . Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de LA EMPRESA dentro del este periodo, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio.

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

III. CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLES A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

● LA EMPRESA se encargará de las gestiones de recojo a domicilio del producto cuya devolución o cambio se requiera para el caso de (Defectos / Fallo de fábrica), cantidad, talla por error de la empresa o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. LA EMPRESA tendrá un plazo indefinido para realizar la entrega del producto. Todo trámite relacionado con devolución o cambio de productos debe coordinarse previamente al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe y se debera esperar el correo de confirmación para iniciar el trámite.

● Todo cambio o devolución corresponderá a la totalidad de los productos de la orden o pedido de compra. No aplica para devoluciones parciales.

● Ningún punto de venta (tiendas físicas y módulos) de la cadena de tiendas Diverxia está autorizado para recibir productos adquiridos a través del SITIO WEB.

● Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de la EMPRESA dentro de los siete (7) días calendario contados desde que EL CLIENTE recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio. Para mayor información escribir al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe o llamar a la central 962 297 852 ó 01 (4595152) anexo 256.

● Toda devolución o cambio aprobado por LA EMPRESA origina la emisión de una Nota de Crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

● No está permitido por ningún motivo el cambio de prendas por otras prendas diferentes, solo se aplica el cambio por el mismo producto, de no encontrarse en nuestros almacenes, se procederá a la devolución del dinero. (La devolución del dinero tarda de acuerdo a la entidad bancaria).

IV. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

● Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por EL CLIENTE es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los procedimientos establecidos, después de que LA EMPRESA acepte que se efectúe la devolución. El tiempo de reversión depende directamente del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria cuando corresponda. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden o pedido de compra. Es decir, no aplica para devoluciones parciales.

● LA EMPRESA aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue al almacén en fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle acerca de la modalidad, plazos y los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

● Para toda compra realizada con cualquier forma de pago se generará una Nota de Crédito y posteriormente, si LA EMPRESA lo aprueba, se realizará el reembolso. En caso de que el cliente quiera utilizar el monto de la Nota de Crédito para una nueva compra, puede comunicarse con LA EMPRESA al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe .

Para el reembolso en PagoEfectivo; LA EMPRESA informa lo siguiente:

○ Si el cliente ya no desea el producto por diversas razones, se comunicara a nuestros canales de atención: (Mensajería de Facebook, Whatsapp, y/o Teléfono de servicio al cliente).Para hacerle la devolución correspondiente, previo recojo del producto.

○ La devolución tendrá un lapso de tiempo de 10 días hábiles.

○ Se le pedirá al cliente un número de cuenta bancaria, si el cliente no estuviera bancarizado, se le hará un giro.

○ Tener en cuenta que los gastos administrativos de recojo del producto será cargado al cliente.

● Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques.

● El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que EL CLIENTE haya realizado la compra y de los trámites administrativos internos.

● Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones.

● No se realizan reembolsos con cheques.

● Todos los productos que se compren dentro de la plataforma ecommerce no podrán ser cambiados en ninguna tienda física de la marca; si el cliente desea hacer este gestión su compra se considerara nula y se le realizará el extorno (devolución de su dinero) correspondiente a su cuenta bancaria de origen.

CONDICIONES RECOJO EN TIENDA

La venta con Recojo en tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra web https://www.tiendasdiverxia.pe y recogerlos en cualquiera de nuestras tiendas habilitadas a nivel nacional por lo que aplicaremos las siguientes condiciones:

El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el proceso de validación. Dicha solicitud de compra deberá contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud.

El cliente recibirá un correo electrónico informando que su solicitud de compra con retiro en tienda ha sido recibida pero ha ingresado al proceso de validación.

Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, enviaremos un correo electrónico al cliente informándole que su compra ya está lista para recojo. El cliente se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 7 días hábiles contados a partir de la recepción del referido correo; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cualquiera razones, se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno, a menos que el cliente se comunique con servicio al cliente para informar sobre alguna demora al respecto. Procederemos con la devolución al cliente del importe pagado por el/los producto(s) en la transacción realizada vía web y para tal efecto gestionará con la pasarela de pago correspondiente el extorno que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándose sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.

La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de pedido.

El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda elegida cuando le llegue el correo de confirmación. (Es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este correo electrónico para acercarse a la tienda a recoger su compra).

Luego que le llegue el correo electrónico de confirmación el cliente se acercará a la tienda elegida para su compra (Deberá de considerar el horario de atención de la tienda).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA DESPACHO “RECOJO EN TIENDA”

Si el cliente desea devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

Producto nuevo sin uso
Con empaque, caja y etiquetas originales
5 días hábiles una vez recibido el producto en tienda

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos dañados y/o los gastos derivados en la recuperación de los mismos.

Si el cliente quiere la devolución del pedido, debe entregar la prenda(s) a la tienda, y contactarse con cambio.devolucion@masisac.com.pe para coordinar el proceso de devolución con extorno del dinero. Se le devolverá el dinero de manera automática, el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso (este tiempo tiene un estimado de hasta 30 días).

Si el cliente quiere un cambio por talla se realiza la documentación administrativa en tienda si existiera el stock para el cambio, y procederá hacer el trámite administrativo regular para un cambio de talla.

Los motivos por los que se aceptan cambios son los siguientes: (error en talla, fallas o inconformidad por la prenda)

Los productos de lencería, ropa interior y/o ropas de baño no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Los productos en liquidación (60% y 70%) no están sujetos a cambios ni devoluciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SISTEMA DE PUNTOS

El Programa de Sistema de puntos, es un programa de fidelización dirigido a nuestros clientes frecuentes por un plazo determinado. Este programa permite premiar la preferencia de nuestros clientes y frecuencia de compra en todas nuestras tiendas.

1. CONSIDERACIONES PREVIAS

1.1. La empresa MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C., (en adelante, MASISAC) con RUC N° 20101298851, con domicilio en Jirón Azángaro N° 246 – Cercado de Lima es la organizadora del presente programa de sistema de puntos y posterior canje de los mismos.

1.2. Participan todas las tiendas boutiques a nivel nacional y la tienda virtual de las marcas PIONIER, GZUCK, SQUEEZE, NORTON Y DIVERXIA.

1.3. No participan las tiendas mayoristas las cuales son detalladas a continuación:

Tiendas mayoristas
T27-TDA.ESTILOS
T41-TDA.PIONIER GAMARRA
T181-TDA.PIONIER GAMARRA II
T97-TDA. EL REY DE GAMARRA
T23-TDA. AZANGARO
T26-TDA. CANEPA
T33-TDA. NORTON(AV. ABANCAY)
T20-TDA. MODA PIONIER
T24-TDA. CANEPA MEN'S

1.4. EL CLIENTE que puede participar de este sistema son consumidores finales y personas naturales (RUC que inicia en “1”), que a la fecha de la compra sean mayores de 18 años y que cuenten y presenten su respectivo Documento de Identidad vigente (DNI, CARNÉ DE EXTRANJERÍA, PASAPORTE y P.T.P).

1.5. No está permitido el registro de los trabajadores de la Empresa (vendedores, administradores, encargados, etc.) en el sistema de puntos. Aquel trabajador que haga caso omiso a esta prohibición será sancionado disciplinariamente.

1.6. De encontrarse alguna anomalía del sistema de puntos en alguna de las tiendas, el encargado de tienda es el principal responsable, por lo mismo, se pide estar pendiente en todo momento del registro de clientes, acumulación y canje de puntos.

2. REGISTRO / AFILIACIÓN

2.1. El cliente podrá registrarse en las tiendas físicas, en la página WEB, comunicándole sus datos al personal de tienda o quien se encargará de inscribirlo en nuestro sistema.

2.2. El registro es exclusivo para compras, no se podrá registrar a personas que no hayan realizado compras.

2.3. Los datos a registrar son: Nombre completo, DNI, Número de celular, correo electrónico y en qué ciudad o provincia te encuentras. Todos los datos son obligatorios.

2.4. El cliente tiene la libertad de desafiliarse del programa, sin ningún costo. En este caso, se perderían todos los puntos acumulados.

2.5. Para proceder a la desafiliación, deberá acercarse a cualquier punto de venta más cercano de nuestras marcas PIONIER, GZUCK, SQUEEZE, NORTON Y DIVERXIA o realizarlo a través del sistema electrónico en las páginas web de las marcas antes mencionadas.

3. ACUMULACIÓN Y CANJE DE PUNTOS

3.1. El titular de la cuenta deberá presentar su Documento de Identidad vigente (DNI, CARNÉ DE EXTRANJERÍA, PASAPORTE y P.T.P) en físico obligatoriamente en el momento de la acumulación y más aún, en el canje de puntos cuando este se realice de manera física en nuestras tiendas de nuestras marcas PIONIER, GZUCK, SQUEEZE, NORTON Y DIVERXIA. En el caso de realizarlo a través del sistema electrónico en las páginas web de las marcas antes mencionadas esto se validará con su cesión virtual.

3.2. El cliente que se registra por primera vez, podrá acumular puntos desde la comunicación efectiva por parte de MASISAC a través de las redes sociales, puntos de ventas, correo electrónico, entre otros, en la que se comunique que se encuentra activo el sistema de acumulación de puntos. De igual forma, para los clientes preferenciales que ya se encuentren inscritos en nuestro programa, podrán acumular puntos cuando el sistema de acumulación esté activo, lo cual será comunicado oportunamente por parte de MASISAC. Así, por cada Diez Soles consumidos en las tiendas y en la tienda WEB, el cliente acumulará un (1) punto

3.3. El canje de puntos solo aplica para productos con precio de etiqueta; si el producto a comprar cuenta con algún tipo de descuento, para la aplicación del canje de puntos deberá realizarse sobre el precio de etiqueta, sin descuentos.

El cliente podrá canjear sus puntos acumulados por un máximo del 50% del valor total de la compra (precio de etiqueta), a modo de ejemplo: si el total de la compra asciende a S/ 200.00 Soles, solo podrá canjear sus puntos por el valor de S/ 100.00 Soles, debiendo pagar el restante en efectivo.

3.4. El precio base para canjear un producto será sobre precio de etiqueta. El canje de puntos también se puede efectuar ingresando a la página web correspondiente cada marca; para PIONIER deberá ingresar a https://www.pionier.pe; para GZUCK deberá ingresar a https://www.gzuck.com, para NORTON deberá ingresar a https://www.norton.pe; para SQUEEZE deberá ingresar a https://www.squeeze.pe/ en el caso de DIVERXIA ingresar a www.pionier.pe, todos a la sección cliente preferencial.

3.5. Para poder acceder tienes que colocar tu Documento de Identidad vigente (DNI, CARNÉ DE EXTRANJERÍA, PASAPORTE y P.T.P) y contraseña en la sección indicada.

3.6. Cuando el cliente realice un canje, solo acumulará puntaje según lo pagado en efectivo. Por ejemplo, si lleva una compra de 50 soles canjeando 25 puntos y pagando 25 soles en efectivo, solo acumulará 2 puntos por esa compra.

3.7. Para los clientes con Descuento especial, la empresa a través de sus marcas PIONIER, GZUCK, SQUEEZE, NORTON Y DIVERXIA se reserva el derecho de participación a la acumulación de puntos y el canje de los mismos.

3.8. El cliente deberá mostrar su Documento de Identidad vigente (DNI, CARNÉ DE EXTRANJERÍA, PASAPORTE y P.T.P) en cada una de sus compras en la tienda física; para de esta manera acumular sus puntos. De no realizarlo, no podrá acceder a la acumulación.

3.9. Si el monto de la compra tiene decimales se redondeará a la unidad menor. Por ejemplo, si el cliente realiza una compra de S/ 387 soles, acumulara 38 puntos.

3.10. En el caso de anulación de compra realizada con canje de puntos (anulación del comprobante de venta o emisión de Nota de Crédito respectiva), esos puntos se extornarán (rebajarán, disminuirán) del acumulado total de puntos que tenga el cliente.

3.11. Para cualquier canje de puntos por descuentos el cliente deberá dar su conformidad del mismo presentando su firma, nombre completo y DNI en la copia del comprobante de pago (dicha copia se quedará con la Empresa).

3.12. Las fechas de canje será durante el mes de mayo (28 al 31) del 2022. Si es que el cliente no canjea durante esa fecha, los puntos caducarán automáticamente.

3.13. No se podrá realizar canje de puntos por medio de boletas de venta o facturas emitidas en contingencia (“manuales”); sin embargo, sí se permite acumular puntos.

3.14. Los productos canjeados con puntos no están sujetos a devoluciones salvo en el caso de un defecto de fábrica en el producto y sólo dentro de los 15 días posteriores de realizado el canje del producto.

3.15. Para regularizar los puntos acumulados en boletas o facturas manuales se deberá enviar un correo a la persona responsable del manejo del sistema (soporte@masisac.com.pe) solicitando dicho procedimiento y adjuntando una foto del documento manual.

4. PUNTOS

4.1. La duración de puntos caducan una vez vencido el plazo determinado en el punto 3.13.

4.2. El cliente podrá visualizar la cantidad de puntos acumulados en su última compra en la parte inferior del ticket de compra y en la página WEB CONSULTAPUNTOS.PE podrá visualizar los acumulados totales.

4.3. Los puntos no son negociables ni generarán reembolso de dinero en efectivo, bajo ninguna circunstancia.

4.4. Los puntos son personales e intransferibles. No contempla el traslado o traspaso de puntos de una persona a otra.

4.5. El sistema deberá tener una validación para que no permita acumular puntos a los DNI de ningún trabajador de MODIPSA ni MASISAC.

5. CONTROLES Y REPORTES

5.1. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la participación al Programa de Puntos a cualquier Cliente titular o adicional, cuando evidencie que haya realizado o intentado realizar cualquier fraude, abuso, simulación o cualquier delito, falta o conducta inapropiada en perjuicio tanto de la Empresa, como del Programa.

5.2. En tales casos, el Cliente pierde automáticamente todos sus derechos y beneficios del Programa, incluyendo la totalidad de Puntos acumulados hasta la fecha o por acumular, sin perjuicio de las acciones administrativas o legales que la Empresa pudiera ejercer en su contra.

6. ASPECTOS GENERALES

6.1. La empresa podrá modificar las condiciones generales del Programa en cualquier momento, debiendo ser oportunamente informadas a EL CLIENTE en un plazo mínimo de 5 días calendario antes de su implementación. La comunicación se podrá dar a través de las tiendas, Mailing (correo electrónico) y redes sociales.

6.2. La empresa podrá contratar los servicios de diversas empresas con el fin de ampliar la oferta de productos o premios. Sin perjuicio de ello, la responsabilidad de la empresa se limita a los productos ofrecidos en sus tiendas; las demás empresas afiliadas responderán cada una por los productos/servicios que provea.

6.3. El plazo de vigencia del Programa es indefinido. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de suspenderlo temporal o definitivamente cuando lo considere conveniente, comunicándolo con 15 días calendario de anticipación a EL CLIENTE a través de diversos medios como: comunicados en tienda, redes sociales, mailing, etc.

6.4. La empresa se reserva el derecho de determinar productos, líneas o categorías de productos que otorguen más puntos, menos puntos o no otorguen puntos por su consumo.

6.5. En caso el titular desee desafiliarse del programa, deberá de hacerlo presencialmente en cualquiera de nuestros establecimientos y/o a través de la página WEB.

6.6. En cualquier situación, desavenencia, duda o impase que surja durante la vigencia del Programa, la Gerencia General y/o Comercial de la empresa determinará la solución indicando ello por medio de correo electrónico al o EL CLIENTE reclamante.

7. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. El Titular autoriza expresamente y por plazo definido a La Empresa almacenar y tratar los datos personales proporcionados a través de su inscripción, así como aquellos obtenidos de fuentes de acceso público o de terceros, y los resultantes de sus compras en las tiendas de la empresa, incluyendo el historial de todas sus compras (pasadas, presentes y futuras) en forma presencial o virtual, así como aquellos que sean proporcionados libro y voluntariamente por el CLIENTE a La Empresa en el futuro a través de cualquier medio. Todos los datos personales del cliente se incorporarán al banco de datos de clientes de La Empresa, con la finalidad de ejecutar el Programa.

7.2. EL CLIENTE declara que ha sido informado que sus datos serán tratados para: i) incluirlo en el Programa de Sistema de Puntos; ii) recibir beneficios, promociones y comunicaciones relacionadas al canje de puntos a su dirección, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, por proximidad del CLIENTE a través de diversas tecnologías que lo permiten u otro medio de comunicación.

7.3. El cliente declara conocer que, en cualquier momento y de forma unilateral, puede ejercitar los derechos de información, acceso, actualización, rectificación, inclusión, suspensión o cancelación, oposición y tratamiento objetivo que le confiere la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS; mediante notificación escrita o virtual cursada a cualquier tienda de MASISA o mediante un correo electrónico dirigido a arco@masisac.com.pe

8. CONSENTIMIENTO

8.1. El otorgamiento de la presente autorización conlleva, por parte del Titular, el consentimiento para su afiliación al Programa y el uso de sus datos personales por parte de La Empresa para los fines aquí contenidos. La presente autorización está sujeta a la legislación peruana.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

9.1. El presente programa se rige en forma complementaria por la legislación vigente en el Perú. Para el caso de cualquier discrepancia derivada de la ejecución y/o interpretación del mismo, serán competentes los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, señalando como domicilio a los indicados en la solicitud de afiliación que forma parte integrante del Contrato, adonde se harán llegar todas las citaciones y notificaciones judiciales o extrajudiciales a que hubiere lugar.

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